Direh/Fiocruz apresenta resultados de sua terceira pesquisa de satisfação
10.04.12A mais recente pesquisa de satisfação realizada pela Diretoria de Recursos Humanos (Direh) conferiu à unidade um Índice de Satisfação (IS) de 0,84 em uma escala que vai de 0,0 a 1,0. Para obtenção do resultado, o maior já aferido, trabalhadores ativos e aposentados foram consultados acerca de diversos aspectos da Diretoria no período entre 21 de novembro e 9 de dezembro de 2011. Ao todo 675 pessoas participaram da pesquisa, sendo 471 servidores ativos e 153 aposentados, quantitativo equivalente a cerca de 10% desses públicos. Opinaram, ainda, 43 trabalhadores terceirizados e oito bolsistas.
Essa terceira pesquisa apontou oportunidades de melhorias e necessidades de fortalecimento da integração entre os Serviços de Recursos Humanos (SRHs) das unidades e Direh, incluindo atividades de capacitação, necessidade de aceleração de determinados processos, especialmente relacionados à contagem de tempo insalubre, e maior agilidade nos atendimentos do Núcleo de Saúde do Trabalhador (Nust)/CST. Como desdobramento, um plano de ação foi desenhado para aprimorar os serviços, incluindo o mapeamento e modelagem de processos críticos, controlando todo o trâmite até a chegada de documentos na Direh, o Plano de Capacitação em RH, entre outras ações que visem facilitar a vida funcional dos servidores.
O resultado positivo das pesquisas demonstra o cumprimento de algumas das diretrizes estratégicas traçadas pela Direh em 2009, como o “foco no cliente”. O avanço é expresso ao se comparar o último resultado com as outras duas pesquisas realizadas em 2009 e 2010, nas quais os IS obtidosdentre os trabalhadores ativos foram de 0,6 e 0,76, respectivamente. Após a conclusão do relatório da terceira pesquisa, a Direh se reuniu para planejar a execução de atividades que atendam aos apontamentos sinalizados pelos trabalhadores. O diretor de RH, Juliano Lima, exaltou o progresso, mas alertou para seus desdobramentos: “Os resultados da pesquisa não se encerram aqui, na verdade, agora eles se iniciam e serão desdobrados em ações de melhorias”.
Confira o relatório
Para além de medir o grau de satisfação, a iniciativa é tida, ainda, como oportunidade de avanços ao encontro dos anseios dos trabalhadores da instituição, uma vez que funciona como canal de escuta sobre diversos aspectos de todas as áreas de atuação da Diretoria, o que ressalta a importância da adesão. Os retornos obtidos a cada pesquisa são analisados pela direção e servem de base para uma série de mudanças. Ao realizar a pesquisa de satisfação, a Direh ratifica mais um de seus objetivos estratégicos: “integração e qualidade no ambiente de trabalho”.
Vale a pena relembrar que a própria reestruturação do Direh Atende, canal que analisado isoladamente chegou muito perto do índice máximo em 2011, também é fruto de uma das pesquisas realizadas. Como já relatado, as principais sugestões e demandas resultantes deste terceiro levantamento também vêm sendo trabalhadas nesta perspectiva, em benefício de outro direcionador estratégico estabelecido: “melhoria contínua”.
A Direh seguirá fazendo uso desta ferramenta de avaliação e desde já conclama os trabalhadores a participarem da quarta edição de sua pesquisa, que deverá ocorrer no segundo semestre deste ano. Veja aqui o resumo do relatório da III Pesquisa de Satisfação – Direh 2011.
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